Kjøpsvilkår

1. Om Northtools

• Selskapet har hovedkontor i Skellefteå.
• Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, kan du sende en e-post til kontakt@ryggform.com med saken din og kontaktinformasjonen din, så tar vi kontakt med deg innen kort tid.

2. Bestilling

• Når du har fullført bestillingen, vil du motta en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du all informasjon om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
• Hvis det er en feil i ordrebekreftelsen, vennligst kontakt oss umiddelbart via e-post på kontakt@ryggform.com

3. Leveranse

• Våre normale leveringstider er 5–12 virkedager. MERK: Bestillinger som legges inn i helgene sendes tidligst påfølgende mandag. Det kan være en forsinkelse på grunn av nåværende omstendigheter.
• Hvis det oppstår forsinkelser i leveringen (uten at vi har varslet deg om lengre leveringstid), bør du kontakte oss på e-postadressen: kontakt@ryggform.com
• For uavhentede varer vil det påløpe et administrasjonsgebyr på 60 % av ordreverdien i SEK. Dette gebyret vil påløpe hvis du ikke henter pakken, eller hvis du oppgir feil adresseinformasjon som fører til at pakken sendes tilbake til oss. Vær svært nøye med å alltid oppgi riktig navn og leveringsadresse. Du er ansvarlig hvis adressen er feil og varene ikke kommer frem til deg. Hvis du trenger å endre navn eller leveringsadresse etter at pakken er sendt, kan vi hjelpe deg med dette mot et administrasjonsgebyr på 149 SEK.

4. Priser

• Alle priser i butikken er oppgitt i SEK, og mva. er ikke inkludert i prisen.
• Eventuelle tollavgifter og mva. kan påløpe, og du som kunde er ansvarlig for dette.
• Vi forbeholder oss retten til prisendringer forårsaket av prisendringer fra leverandører, trykkfeil i prislisten og prisfeil på grunn av uriktig informasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.
• Hvis en gunstig rabatt legges til etter kjøp, kan pengene for det rabatterte kjøpet returneres før det opprinnelige kjøpet.

5. Angrerett

• Ved kjøp av varer på nettsiden har du som kunde en lovfestet angrerett på 14 dager som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt varene du har bestilt.
  
  5.1 Når du utøver angreretten din:
• Du må varsle oss om din angrerett. Meldingen skal sendes til oss på kontakt@ryggform.com Meldingen din må tydelig angi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder.
• Du bør returnere produktene til oss umiddelbart og senest innen de lovpålagte 14 dagene etter at du har gitt oss varsel om angrerett.
• Du er ansvarlig for returfrakt, levering og tilstanden til produktene ved retur, så produktene bør sendes godt pakket og i originalemballasjen.
• Refusjon vil kun bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden og betalingskilden for kjøpet.
• Fra refusjonsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen sammenlignet med produktets opprinnelige verdi dersom produktet er brukt eller skadet.
  
  5.2 Angreretten gjelder ikke for:
• Produkter som av helse- eller hygieniske årsaker ikke kan videreselges etter at de er brukt. (Oppblåst)
• Produkter som har blitt forseglet (forseglet) av helse- eller hygieniske årsaker, og hvor forseglingen (seal) har blitt brutt av deg.
• Produkter som har karakter av et forseglet lyd- eller videoopptak, og hvor forseglingen er brutt av deg.
• Skreddersydd produkt, som er spesielt skreddersydd for deg eller har et tydelig personlig preg i henhold til dine ønsker.
• Tjenester som er fullført og hvor du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten starter uten angrerett.
• Varer som kan forringes raskt, som for eksempel mat.
• Serienumre på aviser eller blader.
  
  For mer informasjon om den lovbestemte angreretten, se her .

6. Klager og krav

• Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet fortsatt være skadet eller feilfraktet når det ankommer, forplikter vi oss, i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning, til å utbedre feilen kostnadsfritt.
• Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
• Reklamasjonen bør sendes umiddelbart etter at mangelen er oppdaget.
  
  6.1 Hvordan går du frem ved en klage?
• Eventuelle feil og mangler skal alltid rapporteres til kontakt@ryggform.com der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.

• Hvis vi ikke klarer å utbedre mangelen eller levere et lignende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Vi er ikke ansvarlige for returfrakt for godkjente reklamasjoner.
• Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at produktet ikke er mangelfullt i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjon følger vi retningslinjene fra den svenske klagenemnda, se arn.com.

7. Ansvarsbegrensning

• Vi tar intet ansvar for indirekte skader som måtte oppstå på grunn av produktet.
• Vi påtar oss intet ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel omfatte arbeidskonflikter, brann, krig, myndighetsvedtak, redusert eller manglende levering fra leverandøren.
• Videre tas det ikke ansvar for endringer i produkter/produktegenskaper som er blitt endret av den respektive leverandøren og andre faktorer utenfor vår kontroll.

8. Produktinformasjon

• Vi forbeholder oss retten til eventuelle trykkfeil på denne nettsiden og ved endelig salg av produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjenspeiler produktenes nøyaktige utseende, da det kan forekomme en viss fargeforskjell avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi gjør alltid vårt beste for å eksponere produktene så nøyaktig som mulig.

9. Informasjon om informasjonskapsler

• I henhold til loven om elektronisk informasjon må besøkende på et nettsted informeres om at informasjonskapsler brukes av personvernhensyn. Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å spore en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å få lagret på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Du kan stille inn nettleseren din til å automatisk nekte informasjonskapsler. Mer informasjon finner du på nettsiden til Post- och telestyrelsen.

10. Personopplysninger

• Ved å handle hos bugsafe godtar du vår personvernpolicy og vår behandling av dine personopplysninger. Vi beskytter ditt personvern og samler ikke inn mer informasjon enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri informasjonen din til tredjeparter uten lovlig grunnlag.
• Northtools er behandlingsansvarlig for personopplysninger du har gitt oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen din, og i tilfeller der du har bedt om nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
• Informasjonen nedenfor er et sammendrag av hvordan vi, i samsvar med personvernforordningen (GDPR) lagrer og behandler dataene dine.
• 10.1 Hva er personopplysninger?
  Personopplysninger er all informasjon som direkte eller indirekte kan tilskrives en fysisk person.
• 10.2 Hvilke data lagrer vi?
  For å kunne håndtere bestillingen din og svare på spørsmål knyttet til bestillingen din (kundeservice), lagrer vi for- og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
• Dine data lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dine data, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel regnskapsloven.
• 10.3 Rettslig grunnlag
  I forbindelse med et kjøp behandles dine personopplysninger for å oppfylle avtalen med deg.
  Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser utføres med ditt samtykke.
• 10.4 Hvilke data deles, og til hvilket formål?
  10.4.1 Betalingsleverandør
• Ved kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Hvis du velger å betale med faktura, lagres også personnummeret ditt hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel.
  Betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi bruker er: Klarna, Visa, Mastercard.
• 10.4.2 Fraktselskaper
  For å kunne levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet er fornavn, etternavn og leveringsadresse. E-postadressen din og/eller mobilnummeret ditt kan også deles med fraktselskapet for varslingsformål.
  Fraktselskapene vi samarbeider med er: PostNord og Earlybird.
• 10.4.3 Nyhetsbrev
  Hvis du har valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, vil fornavn, etternavn og e-postadresse bli delt med nyhetsbrevleverandøren vår. Dette er for å holde deg oppdatert med informasjon og tilbud for markedsføringsformål.
  Vi bruker Klaviyo til å sende ut nyhetsbrev.
• 10.5 Rett til innsyn
  Du har rett til å motta utdrag av all informasjon vi har om deg. Utdrag leveres elektronisk i et lesbart format.
• 10.6 Rett til retting
  Du har rett til å be oss om å oppdatere uriktige opplysninger eller supplere ufullstendige opplysninger.
• 10.7 Retten til å bli glemt
  Du kan når som helst be om at dataene som gjelder deg slettes. Det finnes noen få unntak fra retten til sletting, for eksempel hvis de må oppbevares fordi vi må overholde en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til regnskapsloven).
• 10.8 Personvernombud
  Northtools er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene følges.
• 10.9 Hvordan vi beskytter dine personopplysninger
  Vi bruker bransjestandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som personopplysninger og passord på en sikker måte.
  Vi bruker en utenlandsk plattform, Shopify.

11. Endringer i de generelle vilkårene og betingelsene

• Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i vilkårene og betingelsene når som helst. Endringer i vilkårene og betingelsene vil bli publisert på nettstedet. De endrede vilkårene og betingelsene anses som akseptert når du legger inn en bestilling eller besøker nettstedet.

12. Tvist og lovvalg

• Dersom en tvist ikke kan løses ved gjensidig avtale mellom selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde kontakte den svenske Allmänna klagenemnda, se arn.com. For innbyggere i et annet EU-land enn Sverige kan du sende inn en klage på nett via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Ved tvist vil vi følge avgjørelser fra ARN eller et tilsvarende tvisteløsningsorgan.
• Tvister angående tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene og betingelsene skal tolkes i samsvar med svensk lov.